Häufig gestellte Fragen
Liefern Sie international?
Derzeit liefern wir nur in die Niederlande, nach Australien, Belgien, Deutschland, Großbritannien und in die Schweiz. Bitte prüfen Sie unsere Versandrichtlinien oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihre „Bestellhistorie“ auf Ihrer Kontoseite auf der Website einsehen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Um Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst über das Formular „Kontakt“ oder die Live-Chat-Box.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nach 24 Stunden nicht mehr storniert werden – es sei denn, es wurde ein falscher Artikel bestellt. Wenn Sie Ihren Artikel nicht mehr wünschen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Produktionsbeginn eine E-Mail, da wir Ihre Zahlung nicht rückgängig machen können.
Wie kann ich den Verlauf einer Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und eine Textnachricht mit Einzelheiten. Sie können den Versand über den Link in der E-Mail verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir auf Wunsch an eine andere Adresse liefern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über das Formular „Kontakt“.
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten für die meisten Produkte ein problemloses Rückgaberecht. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail oder telefonisch erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie lange ist die übliche Versandzeit?
Unsere Produkte werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung versandt.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 3–5 Werktage. Bei größeren Artikeln kann die Lieferzeit länger sein.
Wie viel kostet die Lieferung?
Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir bieten mehrere bequeme Zahlungsarten an, darunter:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
Ist ein Konto erforderlich, um einzukaufen?
Nein, Sie können auch als Gast einkaufen.
Ist es sicher, meine Zahlungsdaten anzugeben?
Ja, wir verwenden führende Anbieter von Zahlungsgateways, die die Sicherheit Ihrer Bank- und Kartendaten gewährleisten.
Haben Sie Probleme bei der Bestellung?
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter +31 850 041 083 oder per E-Mail an info@cozeymaison.com.
Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Ja, wir legen großen Wert auf Datenschutz und halten strenge Sicherheitsstandards ein.
Wie lange ist die Garantiezeit?
Wir bieten eine 3-jährige Garantie auf unsere gesamte Produktpalette. Die Garantiebedingungen finden Sie bei den jeweiligen Produkten. Bei Fragen wenden Sie sich an info@cozeymaison.com.
Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Ja, unter folgenden Bedingungen:
- Der Artikel wurde in unserem Online-Shop gekauft.
- Der Artikel wurde nicht benutzt.
- Der Artikel ist in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
- Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt.
Um einen Umtausch zu beantragen, nutzen Sie bitte das Formular „Kontakt“. Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
